이런 경우에 씁니다
문의 유형이 정해져 있을 때 — 영업시간, 가격, 예약 방법을 버튼으로 만들어 자동 처리합니다.
다른 자동화가 놓친 DM까지 챙길 때 — 키워드 자동화에 걸리지 않은 DM에만 메뉴를 보내 응대 공백을 없앱니다.
1인 운영이라 응대 시간이 부족할 때 — 기본 안내는 메뉴에 맡기고 사람이 필요한 문의에만 직접 답합니다.
예약·상담으로 연결할 때 — 각 답변에 링크 버튼을 붙여 예약 페이지나 상담 폼으로 바로 안내합니다.
설정하는 방법
링크팜 앱에서 자동화 만들기를 누르면 마법사가 열립니다. 단계마다 미리보기가 있어서 팔로워에게 어떻게 보이는지 확인하며 만들 수 있습니다.
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발동 조건 정하기
언제 FAQ 메뉴를 보낼지 고릅니다. 기본값이자 권장 설정은 매칭 안 된 DM으로, 다른 자동화가 처리하지 못한 DM에만 메뉴를 보내 중복 응답을 막습니다. 모든 DM에 보내거나 특정 키워드에만 보내는 것도 가능합니다.
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질문 버튼 만들기
메뉴에 띄울 질문 버튼과 각 버튼의 답변을 등록합니다. 인스타그램 정책상 버튼은 최대 4개, 버튼 문구는 20자까지입니다. 가장 많이 묻는 네 가지를 골라내는 게 이 단계의 핵심입니다.
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답변에 링크와 이미지 붙이기
답변마다 이미지와 링크 버튼을 최대 3개까지 넣을 수 있습니다. 가격 안내에는 상세 페이지 링크를, 예약 안내에는 예약 페이지 링크를 붙이면 문의가 그 자리에서 행동으로 이어집니다.
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폴백 메시지 쓰고 활성화하기
메뉴에 없는 질문이 들어왔을 때 나갈 폴백 메시지를 작성합니다. 등록되지 않은 문의를 그냥 흘려보내지 않고 다음 안내로 연결하는 안전망입니다. 검토 후 활성화하면 바로 동작합니다.
화면별 상세 안내
인스타그램 DM FAQ 챗봇 전체 매뉴얼
단계별 스크린샷과 모든 옵션 설명을 사용 가이드에서 확인하세요.
자주 묻는 질문
개발자 없이도 인스타 챗봇을 만들 수 있나요?
코드는 필요 없습니다. 링크팜 화면에서 질문 버튼과 답변을 입력하는 것만으로 만들어집니다. 별도 챗봇 서비스에 가입하거나 서버를 연결할 필요도 없습니다.
버튼은 몇 개까지 만들 수 있나요?
최대 4개입니다. 인스타그램의 빠른 답장(Quick Reply)이 버튼 4개까지만 지원하기 때문입니다. 버튼 문구는 20자까지 쓸 수 있고, 각 답변에는 링크 버튼을 3개까지 붙일 수 있습니다.
메뉴에 없는 질문이 오면 어떻게 되나요?
폴백 메시지가 나갑니다. 등록해두지 않은 문의에도 안내가 한 번은 나가도록 하는 장치라서, 팔로워가 아무 응답 없이 방치되는 상황을 막을 수 있습니다.
다른 자동화와 같이 켜두면 DM이 두 번 가지 않나요?
발동 조건을 매칭 안 된 DM으로 두면 중복되지 않습니다. 키워드 자동응답이 처리한 DM에는 FAQ 메뉴가 나가지 않고, 어디에도 걸리지 않은 DM에만 메뉴가 발송됩니다. 링크팜이 이 설정을 기본값으로 권장하는 이유입니다.
FAQ 자동응답과 DM 자동응답 중 무엇을 써야 하나요?
요청이 명확한 키워드로 들어온다면 DM 자동응답이, 문의 유형이 여러 갈래라 고르게 해야 한다면 FAQ 메뉴가 맞습니다. 둘을 함께 켜고 FAQ를 매칭 안 된 DM으로 두면 키워드는 자동응답이, 나머지는 메뉴가 받는 구조가 됩니다.
함께 보는 기능
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카드 등록 없이 무료로 시작할 수 있습니다. 계정을 연결하고 첫 자동화를 켜는 데까지 약 7분이면 충분합니다.